Kurz erklärt: Ist Ihr Shop überlastet oder ausgefallen, zählt zuerst der Umsatz: erst die Notmaßnahme, dann die nachhaltige Lösung. Sie können sofort den Cache leeren, zuletzt installierte Plugins entfernen, Änderungen rückgängig machen und die Logs prüfen. Hilft das nicht, ist der schnellste Weg der Anruf bei uns.
Sofortmaßnahmen, die Sie selbst durchführen können
Diese Schritte helfen meist schon weiter. Das Beispiel ist Shopware, bei WordPress, WooCommerce, TYPO3, Magento und anderen Systemen gelten sie sinngemäß:
- Cache leeren
- Plugins entfernen, die in den letzten 72 Stunden neu installiert wurden
- Änderungen rückgängig machen an Templates, Einstellungen oder Konfiguration
- Logs prüfen, bei Shopware im Verzeichnis /var/log der Installation
Bei gehosteten Systemen wie Shopify entfällt der Zugang zum Server.
Nicht sofort mehr Server mieten
Bei Überlast liegt die Idee nahe, mehr Hardware zu mieten. Das kostet dauerhaft und behebt die Ursache oft nicht. In einem von uns umgesetzten Projekt (Fallstudie der HQ GmbH) sank der Serverbedarf nach der Sanierung von acht auf zwei Server. Prüfen Sie erst, woran es liegt.
Was wir in den ersten Stunden prüfen
- Server: Wie sieht die Last aus, wie hoch ist der RAM-Verbrauch, hängen Prozesse, und was wird zur Beschleunigung genutzt (zum Beispiel Varnish, Elasticsearch, Redis)?
- Shop-Admin: Plugins und Module, Caching, Einstellungen.
- Tiefer, wenn nötig: ein Dev-System aufsetzen, Prozesslaufzeiten messen und fehlerhaften Code, Plugins und Module finden, die Performance kosten.
Häufige Ursachen bei Lastspitzen
Hält ein Shop bei Aktionen oder Newslettern nicht stand, finden wir am häufigsten:
- fehlerhafte Server-Konfigurationen, meist Standardinstallationen auf günstigen Servern
- zu viele Plugins
- unsauber programmierte Plugins
Woran Sie Performance-Probleme sonst erkennen: Onlineshop zu langsam? Symptome erkennen und Ursachen finden.
Erst der Umsatz, dann die nachhaltige Lösung
Ist der Umsatz gefährdet, sichern wir zuerst, dass der Shop wieder verkauft. Danach folgt die nachhaltige Lösung, die die Ursache beseitigt. Mehr zum Vorgehen: Server- und Datenbank-Optimierung.
Diese Informationen sollten Sie bereithalten
- Zugang zum Admin-Bereich (Backend) des Shops
- SSH-Zugang zum Server (entfällt bei gehosteten Systemen wie Shopify)
- alle Informationen zu den letzten Änderungen, vor allem der letzten zwei bis drei Tage: Plugins, Templates, Konfiguration
Senden Sie Zugangsdaten nicht ungeschützt per E-Mail, sondern klären Sie den sicheren Übergabeweg vorab.
Schnelle Hilfe: anrufen
Im Notfall rufen Sie an: +49 36626 31760. Für weniger dringende Fälle gibt es den kostenlosen Kurz-Check mit Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden. Wartung und Notfallsupport für Shops bietet die HQ GmbH: Wartungsverträge und Notfallsupport.
Häufige Fragen
Was tue ich zuerst, wenn mein Shop ausgefallen ist?
Leeren Sie den Cache, entfernen Sie Plugins der letzten 72 Stunden, machen Sie zuletzt vorgenommene Änderungen rückgängig und prüfen Sie die Logs. Hilft das nicht, rufen Sie uns an und halten Sie Zugänge und die Liste der letzten Änderungen bereit.
Soll ich bei Überlast mehr Server mieten?
Nicht ungeprüft. Mehr Hardware kostet dauerhaft und behebt die Ursache oft nicht. Prüfen Sie zuerst Server-Konfiguration, Plugins und Caching.
Welche Daten braucht der Support?
Den Zugang zum Admin-Bereich, bei eigenem Server den SSH-Zugang und alle Informationen zu den Änderungen der letzten zwei bis drei Tage.
Mathias Goldhan ist seit 1994 in der IT tätig (Hosting seit 1998, Entwicklung und Betrieb von SaaS-Lösungen seit 2001) und hat als Geschäftsführer der HQ GmbH in über 20 Jahren CMS-, Individual- und Shop-Projekte technisch umgesetzt, gerettet und in der Performance optimiert sowie das Hosting übernommen und optimiert. Dieser Beitrag beschreibt das Vorgehen unabhängig davon; die Umsetzung können Sie frei vergeben.
Ihr Shop ist überlastet oder ausgefallen? Rufen Sie an oder starten Sie mit dem kostenlosen Kurz-Check.