Kurz erklärt: Liefert Ihre Agentur nicht, zu langsam oder in schlechter Qualität, hilft ein strukturiertes Vorgehen: den Stand festhalten, die Agentur sachlich ansprechen, bei Bedarf eine neutrale Zweitmeinung einholen und dann entscheiden, ob Sie weiterführen, neu aufsetzen oder wechseln.
1. Stand festhalten
Klären Sie zuerst, was vereinbart war und was tatsächlich geliefert wurde. Sammeln Sie Angebot, Leistungsbeschreibung, Termine, Tickets, Protokolle und Zeitnachweise. Mit Fakten bleibt das Gespräch sachlich.
2. Die Agentur ansprechen
Sagen Sie klar, was nicht passt, und nennen Sie Beispiele mit Datum. Typische Punkte:
- Die Leistung reicht nicht aus.
- Es dauert zu lange.
- Der Zeitaufwand ist zu hoch.
- Es wurden falsche Informationen geliefert, zum Beispiel die Aussage, eine Funktion gebe es nicht, obwohl sie im Shopsystem vorhanden und umsetzbar ist. Solche Aussagen lassen sich gegen die Dokumentation des Herstellers prüfen oder neutral prüfen lassen.
Weitere Warnsignale finden Sie in Projekt festgefahren? Warnsignale erkennen und gegensteuern.
3. Erwartung und Frist festhalten
Vereinbaren Sie schriftlich, was bis wann geliefert wird. So lässt sich später beurteilen, ob sich etwas bewegt hat.
4. Neutrale Zweitmeinung einholen
Ändert sich nichts oder fehlt Ihnen die Fachkenntnis, die Aussagen der Agentur zu beurteilen, schafft eine neutrale Prüfung Klarheit. Geprüft werden Code, Server, Tickets, Zeiterfassung, Dokumentation und Abnahmen sowie die Frage, ob die Aussagen der Agentur zu Machbarkeit, Funktionen und Aufwand stimmen. Ergebnis sind Bericht und Empfehlung. Mehr dazu: Agenturleistung prüfen lassen und Projektrettung.
5. Entscheiden: weiterführen, neu aufsetzen oder wechseln
Ein Wechsel ist nicht zwingend. Manchmal genügen klare Vorgaben oder ein anderer Zuschnitt des Projekts. Wechseln Sie, sichern Sie vorher Zugänge, Dokumentation und Code, damit das Projekt ohne Stillstand weiterläuft. Auf Wunsch schalten Sie uns als Projektleitung dazwischen: Wir moderieren zwischen Ihnen und der bisherigen oder neuen Agentur, sorgen für eine gemeinsame Faktenbasis und steuern Termine und Übergabe. Für Shopware finden Sie Details bei der HQ GmbH: FAQ zum Agenturwechsel.
Hinweis: Fragen zu Vertrag, Gewährleistung oder Kündigung klärt Ihre Rechtsberatung. Dieser Beitrag liefert die fachliche Grundlage.
Mathias Goldhan ist seit 1994 in der IT tätig (Hosting seit 1998, Entwicklung und Betrieb von SaaS-Lösungen seit 2001) und hat als Geschäftsführer der HQ GmbH in über 20 Jahren CMS-, Individual- und Shop-Projekte technisch umgesetzt und gerettet, die Performance optimiert und das Hosting übernommen. Die Einschätzung eines Projekts erfolgt unabhängig davon; wer die Rettung umsetzt, entscheiden Sie.
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